রেফারেন্স

তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

acee44-তে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবকিছু কীভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় — সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
acee44 তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
যোগাযোগের পথ

আইনি বিষয়ে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবে

তোমার তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে, শর্তাবলি নিয়ে কিছু জানতে চাইলে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে — নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের জানাও। আমরা প্রতিটি অনুরোধ গুরুত্বের সাথে নিই আর তোমাকে দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। মোবাইলে লগ ইন করে সরাসরি চ্যাটেও কথা বলতে পারো।

টিম অনলাইনে

সরাসরি চ্যাট

মোবাইল বা ব্রাউজারে লগ ইন করে সরাসরি চ্যাটে আইনি প্রশ্ন পাঠাও। তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলা, শর্তাবলি নিয়ে স্পষ্টীকরণ বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — সব বিষয়ে এখান থেকে কথা বলা যায়।

ইমেইল সহায়তা

ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাও — বিশেষ করে তথ্য হস্তান্তরের অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা কুকি সংক্রান্ত প্রশ্নের ক্ষেত্রে ইমেইল সবচেয়ে কাজের। উত্তর পেতে একটু সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি মেইল আলাদা করে দেখা হয়।

সাহায্য কেন্দ্র

আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আগে থেকেই দেওয়া আছে। কুকি কীভাবে কাজ করে, তথ্য কতদিন রাখা হয়, অ্যাকাউন্ট বন্ধের ধাপ — এসব খুঁজে পাবে সেখানে, লগ ইন ছাড়াই।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

acee44-তে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য আর লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। নিচে জানাচ্ছি আমরা ঠিক কোন কোন ধাপে এটা করি — কোনো ঘোরানো কথা নেই, সোজা বিষয়। তুমি জানলে নিশ্চিন্তে থাকতে পারবে যে তোমার হিসাব তোমার হাতেই আছে।

তথ্য এনক্রিপশন তোমার অ্যাকাউন্টে ঢোকা থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দেওয়া পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে SSL এনক্রিপশন চালু থাকে। বাইরে থেকে কেউ তোমার তথ্যে ঢুকতে পারে না, মাঝপথে আটকানোরও উপায় নেই।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা শুধু প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি — লগ ইন সেশন ধরে রাখতে আর তোমার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা জোর করে বসাই না। মোবাইলের সেটিংস থেকে তুমি যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারো।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা তোমার অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় OTP যাচাই চালু আছে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা Rocket দিয়ে উত্তোলনের অনুরোধ দিলে আলাদা করে যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করে তোমাকে জানানো হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড বেশি সময় ধরে রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা ভুল থাকলে সরাসরি চ্যাটে বা ইমেইলে জানাও। আমরা যাচাই করে তথ্য ঠিক করে দিই। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও একইভাবে করা যায় — প্রক্রিয়া শুরু হলে তোমাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।
তৃতীয় পক্ষ নীতি আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং-এর জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্যই, অন্য কোনো কাজে নয়।

আইনি বিষয়ে তোমার জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো তোমার মতো অনেকেই আমাদের কাছে জানতে চায়। তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, কুকি — সব মিলিয়ে এখানে পরিষ্কার করে বলা আছে।

তোমার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল এবং bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের বিবরণ সংগ্রহ করা হয়। এগুলো শুধু তোমার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর নিরাপত্তা যাচাইয়ের কাজে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা চাই না।

না, আমরা তোমার তথ্য বাইরে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা — তবে সেটাও তোমাকে জানিয়ে করা হয়।

মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো। তবে সেক্ষেত্রে লগ ইন সেশন ধরে রাখা কঠিন হবে — প্রতিবার নতুন করে ঢুকতে হতে পারে। তোমার পছন্দের সেটিংসও মনে থাকবে না। কুকি চালু রাখলে অভিজ্ঞতা অনেক সহজ হয়।

সরাসরি চ্যাটে বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাও। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করবো। বন্ধ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত কারণে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

চ্যাটে বা ইমেইলে জানাও কোন তথ্য ভুল আছে। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে সংশোধন করে দিই। নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা — যেকোনো তথ্য আপডেট করা সম্ভব। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা দ্রুত কাজ শুরু করি।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট প্রকাশ করা হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা চেষ্টা করি তোমাকে আলাদাভাবে জানাতে — ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে।

তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। তুমি যেকোনো সময় তোমার ওয়ালেট থেকে ইতিহাস দেখতে পারো।

তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এই পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তুমি নিশ্চিত করো যে তোমার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা ব্যবহার করা আইনসম্মত। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতা নিশ্চিত করি না।

ইমেইলে বা সরাসরি চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে এবং তোমাকে জানিয়ে দেওয়া হবে কখন সম্পন্ন হয়েছে। আইনগত বাধ্যবাধকতায় রাখতে হয় এমন কিছু ছাড়া বাকি তথ্য মুছে ফেলা হয়।

লেনদেনে কোনো গণ্ডগোল হলে সরাসরি চ্যাটে আমাদের জানাও — তোমার লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিলে দ্রুত খুঁজে বের করা সম্ভব হয়। আমরা প্রতিটি বিরোধ আলাদাভাবে তদন্ত করি। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই প্রক্রিয়া।